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揭秘瓷砖市场三大投诉焦点
作者:北京佳美美缝公司 发布于:20-03-11 09:32 文字:【】【】【

卫浴行业格局生变 外企大举进攻中国市场

2003年之前,科勒卫浴主导中国卫浴高端市场,2003-2007年期间,TOTO异军突起,形成TOTO、科勒、美标三足鼎立的局面。目前,在国内市场活动的国外品牌,主要有日本的TOTO、伊奈,美国美标、科勒、摩恩、德尔达,德国的汉斯格雅、杜拉维、乐伊、高仪,西班牙的乐家等,而国内品牌如箭牌卫浴,销量也达到12亿元左右,可以与TOTO等国际品牌一争高下,中国卫浴市场由个别国外品牌把持市场的局面正在改变,竞争愈加激烈。

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揭秘瓷砖市场三大投诉焦点

阅读:1441 时间:2012-11-13 10:14 来源:九正建材网 作者:匿名 【 我要评论(0)

瓷砖市场的消费者投诉量居高不下

近年来,瓷砖市场的消费者投诉量居高不下,比如有市民投诉买回家的瓷砖质量问题大、还有去市场一问发现瓷砖价格价差迥异,无从下手、找师傅来安装竟然还会看到不同颜色的瓷砖在一块墙面上等等事件。这些现象不仅会使行业信誉度降低,导致市场销量下降;更是危害到了消费者的利益。下面就详细解读市场上几大投诉的焦点问题:

投诉焦点一:质量存在问题。

据了解,客厅地砖、铺贴墙面的瓷片的质量投诉最集中,表面或接缝不平整、瓷砖色差大、有裂纹、花色不均匀等问题最常见。

专家解读:瓷砖的质量问题通常从外观上就可以看出来,如有黑点或针孔,销售人员会欺骗说是这一种特殊的花色效果,其实是瓷砖在煅烧过程中出现的质量问题。此外,瓷砖表面还可能出现划痕、龟裂等现象,可能是在运输过程中出现碰撞产生的问题。

笔者建议:辨别瓷砖质量的方式很多,可以通过听、看、摸等方式辨别。首先,敲打瓷砖表面,声音清脆说明瓷砖密度和硬度高。其次,看瓷砖表面的光泽度和平整程度,可用硬物刮一下瓷砖面,如果留下痕迹,说明瓷砖釉面差。最后可通过触摸来感觉瓷砖的质量,感觉看看瓷砖表面有没有凹凸不平的状况。

投诉焦点二:铺后发黄变黑。

家居建材新一轮营销战打响

时值初冬时节,很多业主为了在新房过大年,现在开始着手装修,家居建材市场又开始了新一轮的营销热潮。近日,记者走访了即墨多家主流家居卖场,发现各大卖场纷纷推出了各具特色的促销活动,力度多、花样翻新成为期间促销的亮点 ,商家也都希望能在整体行业“不景气”的情况下,借助双节和元旦中间的销售旺季多分一杯羹。

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墙面瓷砖铺设不到一个月就发黄,表面产生小黑点,甚至瓷砖的连接处出现裂缝等现象。

专家解读:这种情况一般出现在卫生间、厨房等水分、湿气较重的瓷砖铺设区域,原因有二:一是瓷砖本身的吸水率偏高;二是铺设不慎导致,拼贴瓷砖时令接缝不牢。

笔者建议:要根据瓷砖的耐磨度、吸水率等,评定瓷砖适合铺设在哪些区域。此外在收货时,要特别看清瓷砖的外包装是否完好,并打开检查瓷砖是否碎裂,出现碎裂的瓷砖可以要求厂家及时退换。

投诉焦点三:价格水分大。

瓷砖洁具产品标价高得惊人,并往往被“低价甩卖”,以低至5折甚至以下的优惠低价出售,这种情况在传统的建材市场中最常出现。

专家解读:讨价还价售卖方式在洁具领域最为严重。经销商一般并不会明码标价,往往声称会给消费者打折,有的消费者贪图便宜,都会选择在这类商家处购买洁具,但由于不是行家,往往还是陷入了商家的价格陷阱。此外,低价格也意味着售后服务缩水,消费者今后遇到产品问题可能投诉无门。

消费者应当明白,低价甩卖、优惠打折只是商家吸引消费者关注的惯用伎俩,其实这背后涉及的是商家以及品牌的诚信问题。对于消费者来说,最好到正规的卖场或建材超市购买产品,千万不要为了便宜而以牺牲售后服务等品牌必须提供的服务为代价。

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2012进入冷冻,家居卖场表示压力山大

随着2012年接近尾声,房地产市场下游各链条上的不同环节形势更加吃紧,而家居卖场正面临着更大的考验。 “今年下的功夫确实比往年大,除了商户自身下调价格,加大优惠力度吸引顾客外,商家还通过创新营销方式,把以前的后续服务通过前置来增加顾客的关注度,比如一个小区刚交了楼盘之后,商家就会带着商户代表主动上门与楼主联系。”

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